移动互联网深度普及，流量红利消失殆尽。不论是新锐品牌还是老牌企业，都面临获客成本高昂、竞争压力加剧的难题。许多品牌发现，依托广告投放进行产品售卖，广告投放一停，产品销售额也将断崖式下跌，究其根本是客户对于品牌的认知较少，粘性低、忠诚度差，复购率太低。
01电商行业私域运营体系
全渠道引流获客，打造品牌私域护城河。寻找匹配的流量触点构建私域阵地矩阵，设计用户私域旅程建立标签体系牌的认知较少，客户粘性低、忠诚度差，复购率太低。构建私聊+社群营销体系，降本提效显著。搭建客户群营销体系，通过1对1服务与客户群服务，提升客户满意度。
最大化客户生命周期价值，推进客户复购+增购。通过优化私域SKU，提升私域客户复购次数、单次购买金额，推动私域客户分享及转介绍。
02电商行业私域核心打法
1）全渠道连接客户，沉淀私域资产
①包裹卡引流，低成本获取精准客户
常见包裹卡福利设计
包裹卡福利设计技巧
包裹卡示例：王小卤
王小卤使用包裹卡片，设置了价值29元会员复购礼，用户可1分钱抢购，复购产品时将随订单赠送。通过极具价值感的正装零食礼包，吸引客户添加企业微信，添加好友后立即可1分钱抢购，福利兑换很及时。
王小卤包裹卡
公众号引流：公众号菜单栏、关注后自动回复、公众号文章
2）分层社群运营，轻投入提升客户活跃
①做好社群定位与分类，差异化运营客户
从企业经营成本视角来看，社群可高效沉淀客户，积累私域流量。从企业战略视角看，社群是链接客户、倾听客户心声载体，能帮助企业持续优化运营策略、产品策略。
从运营载体角度来看，社群服务承载能力大于客服号，可以集中、批量做转化，可以节约服务成本，提高ROI。从用户视角看，社群对用户的干扰性更低，更有群体氛围感，有利于培养高忠诚度用户、KOC用户。
社群定位
②制定社群内容规划SOP，批量促活、转化
社群想要保持高效运营与客户活跃，离不开清晰的社群规范、科学的内容规划。其中，社群规范类内容必须同步到位、坚定执行。
社群日常运营中，干货价值型内容维持社群打开率与客户留存，产品营销型内容植入达成转化，用户互动型内容提升客户活跃率。
售后服务、社群文化/价值观型内容，可有效提升客户满意度、营造社群差异化风格价值。
社群独有的氛围感、客户聚集属性，是品牌拉升客户好感度、提升客户粘性的最佳载体。一套成功的社群运营SOP，应当是有价值、有互动、有情感，切忌将社群当做成交机器，暴力、机械式运营。
3）视频号直播联动小程序，高效转化
①视频号与小程序的三大联动路径
视频号可以联通微信公域，进行直播带货、沉淀私域流量。小程序可聚焦交易，打通企业微信和视频号用户身份，实现订单数据回传、客户下单提醒。在微信生态内，小程序与视频号，可以实现高效联动。视频号+小程序的联动运营，打通公域直播与私域成交的链路闭环。
②品牌实践案例
良品铺子
③直播选品与互动技巧
视频号直播间，用户平均停留时长为12分钟。想要快速吸引客户注意力，实现高效转化，选品与直播互动非常关键。
直播选品技巧
良品铺子SKU数众多，有15个品类、1500+SKU。直播间采用“福利品+引流品+畅销品”的选品结构。每场直播选择1-2款福利产品，比如1.9、9.9秒杀，新品尝鲜价；选择3-5款引流品；再挑选10个左右的畅销品，组成一场直播的货品结构。通过循环讲解，最大化直播转化效率。
直播互动技巧
良品铺子的直播间互动玩法，主要分为开播奖、秒杀、抽下单奖4类，在直播前、中期通过抽奖提升留存与转化。
4）朋友圈营销，打造种草达人，软种草
①制定朋友圈内容规划，加强客户触达
微信月活跃用户12.99亿，每天有上亿人刷朋友圈，对于广大品牌商家而言，朋友圈是免费的广告场域。企业微信上的客户，每天可以看到3条企业/员工发布的朋友圈内容。
朋友圈内容怎么发
朋友圈是最佳种草阵地，切忌刷屏式、无差别的广告营销，应当是营造客户种草场景、释放真实优惠、打造适当人设的最佳渠道。
②品牌实践案例
朋友圈应该发布有趣的内容、有用的知识、实在的福利，在此基础上，不少IP化的企业微信客服号，朋友圈的发送还应呈现“真人感”，让客户感受到，这是一个实实在在的真人，有温度感、有情绪，而不是冰冷的机器人，从而拉近与客户的距离。
完美日历的私域IP——小完子，将客户当做朋友来运营，日常的朋友圈运营，会分享自己的生活日常，如做饭、遛狗、听歌，还会分享美妆护肤的干货知识，真人属性很强，给用户的营销感较弱，值得品牌商家参考。
需要注意的是，真人化IP需要保持统一的风格和调性，朋友圈素材、内容都需要细致打磨，谨防风险。
5）客户调研与数据沉淀，反哺战略决策
①私域客户调研，获取最新反馈
传统的经销商模式下，品牌离客户较远，无法直连消费者。客户的真实反馈、最新体验，很难快速传递到品牌手中。
品牌开展私域客户运营后，可以直接面向消费者，开展产品体验调研、客户需求调研、招募新品体验官，真正做到，直连客户、获取最新反馈。名创优品、云南白药、洽洽食品、完美日记、匹克体育等品牌，都在私域内展开各种形式客户调研活动，通过问卷快速收集客户意见。
客户调研小技巧：①限定参与名额，先到先得；②参与调研可抽奖，实现成本控制； ③重点维护参与调研客户，可培养为KOC（关键意见消费者）、产品推荐官。