近年来，有关生鲜电商平台投诉量出现逐年上升趋势。2022年1月1日至11月10日，有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗，与去年同期相比增加77.32%。消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难及售后服务不满意等问题。日前，深圳市消委会发布生鲜电商平台消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促生鲜电商平台经营者提升自身服务质量，共同营造安全放心的消费环境。
接单速度排名前三（满分为1.2分）。分别为深圳象鲜科技有限公司（1.16分）、深圳美团优选科技有限公司（1.15分）、深圳市朴朴网络科技有限公司（1.15分）。接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
提出方案速度排名前三（满分为1.20分）。分别为深圳市朴朴网络科技有限公司（1.12分）、深圳美团优选科技有限公司（1.08分）及上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.07分）。提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。
和解成功排名前三（满分为1.80分）。分别为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.18分）、深圳美团优选科技有限公司（1.16分）及深圳盒马网络科技有限公司（1.11分）。和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。
调解成功排名前三（满分为1.20分）。分别为多点新鲜（深圳）电子商务有限公司（1.08分）、深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)、上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）（1.03分）及柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（1.03分）。调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。
深圳晚报记者 郭海南