近日，“对话亮美嘉董事长”微信公众号推送《用心为您点亮美好生活—亮美嘉董事长给客户的一封信》一文，这是亮美嘉董事长聂庆东写给亮美嘉所有客户的信。
聂庆东在这封信中透露，他于2020年1月1日开通了“对话亮美嘉董事长”微信公众号。值得一提的是，聂庆东是照明灯饰行业首位开通个人微信公众号的商家大佬。 那么， 聂 庆东 在这时选择开通个人微信公众号是出于 怎样的考虑呢？

对此，聂庆东在信中谈到，到2020年他从事灯具行业已整整30年。 在这期间，亮美嘉迈着坚实的脚步，秉承诚实守信、感恩负责的精神，用专业、敬业的态度为客户朋友提供一站式周到服务，得到了广大 消费者的认可。 但随着亮美嘉规模不断扩大，人员的增多，他作为董事长，也深知亮美嘉在服务上还存在许多问题。
例如： 亮美嘉十项服务承诺是否落实到位？ 客户的满意度真的有那么高吗？ 亮美嘉提供给客户的设计方案是否合理，有没有过度设计造成浪费？ …… 这些问题均需要亮美嘉进一步跟进并不断改进。
基于此，聂庆东决定开通“对话亮美嘉董事长”公众号， 且直接承诺： “我们有任何不履行承诺的，请您投诉到“对话亮美嘉董事长”微信公众号，我必将给您一个满意答复。 ” 聂庆东也直言道： “这正是亮美嘉的责任和需要。 ”

据悉，在2020年新年伊始，亮美嘉还将推出新的十项无忧服务承诺，开通董事长直达号，倒逼自己加强服务管控，提高服务品质，提升服务标准，让使用亮美嘉产品的客户切实感受到放心、安心和温馨。
可以说，聂庆东打响了照明行业商家大佬通过个人微信号与客户直接沟通的第一枪。 这意味着，对于商家的任何诉求，无论是建议还是投诉，照明人可直接与老板对话，这将大大地促进商家完善自身服务水平，使得商家更加注重及时解决客户的诉求，对于商家自身的发展无疑也颇具益处。
其次，如聂庆东在信中所说： “我专注灯饰行业三十年，有关这方面的大事小事，您都可以找我。 ”也就是说，如若照明人在灯饰行业遇到不懂的问题，可直接通过其个人微信公众号与他联系。 这对于照明人来说，亦是好处良多。 或许，从聂庆东开始，未来或将会有更多的商家大佬开通个人微信号，这对于整个照明行业来说，将是一件非常值得期待的事。

不过，如聂庆东所说，开通微信公众号的初心是为了及时高效的解决客户诉求，为客户提供更快捷、更全面、更周到的无忧服务 。 由此可见，提升服务能力正成为照明企业、广大照明厂商的迫切需要。

换言之，“提升服务水平”已然成为照明厂商不断思考改进的方向。这与业内人士一直强调的“提升服务”主调也不谋而合。未来，在愈发激烈的市场竞争中，优质服务将成为照明厂商制胜市场的一大关键。