美好365平台分享:私域崛起的背后是企业的增长焦虑。
同时,它代表了企业从流量收获到用户管理思维转型的信号。
私域流量时代,所有中国人toC业务值得重做,能够掌握私域思维,能够大大促进用户联系,增加粉丝忠诚度和销量。
今天,私域游戏在品牌上刚刚开始,空间很大。在这篇文章中,美好365平台将为您梳理私域流量的本质和核心游戏玩法,以激励您。
一、私域现象:完美日记
2018年双11线上大促突破而出“彩妆黑马”完美日记,就在去年玩私域流量。
如果你只看完美日记的小红书运营和微博粉丝营销,那么你一定忽略了完美日记利用私域流量的完美日记「小心机」。
当你认为这个微信号只是一个普通的微信客服时,你会发现你又错了。
完美日记的微信号是一个有真人形象的小IP,被称为小完子,她的朋友圈精心操作,每天2-3次,仿佛是一个喜欢化妆的女孩的日常生活。
这一点不得不说完美日记的亮点,这完全是在培养「素人博主KOC」。
KOC(KeyOpinionCustomer)这是最近非常流行的另一个词。与普通博主不同,业余博主不同。KOL流量大,KOC就像你信任的朋友一样,她会影响你买买买。
完美日记不仅建立了自己的社区,而且每天都有促销、节日抽奖、直播等活动。
最可怕的是,小程序也有自己的名字“完子说”,打造私人美容管家。
私域流量建立后,“完美日记”通过朋友圈,社区可以反复接触客户,通过直播、促销、抽奖等方式形成转型或回购。
二、私域流量的本质是什么?
私域流量的本质是什么?美好365平台分享道,也就是那群你可以反复重复的人。“骚扰”,反复卖安利的人。
事实上,私域的概念并不新鲜。你还记得社交媒体还没有普及的时候吗?
这一块以前被称为CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理是记录各种客户户的数据和联系方式,在节假日给你发短信,打电话促进你下单。(我理解这是私域的雏形)
CRM随着互联网、邮箱、电话、微信的出现,形式也在不断演变。
微信刚兴起时,品牌会用服务号绑定会员信息,帮助企业运营。但后来发现服务号开通率越来越低,人工运营成本也相当高,至少需要定期更新一个小系列。
但现在,就像刚才完美日记的例子一样,你可以通过塑造角色设置来打通CRM系统,从朋友圈互动和窗口聊天中推荐产品。这种互动更像是和朋友交谈,感觉亲切。
但是私域不同于以前CRM,它被赋予了个性,是从流量思维向用户操作思维转变的标志。
美好365平台提醒,私域流量的核心是用户关系。
用户相信你,愿意看到你的朋友圈,知道你真的关心她,认为你是一个理解她的人,而不是一台冷血的机器。
私域流量的最高境界是一位有血肉、有生命、有感情的专家+好友。
美好365平台强调,私域流量的本质是用户的精细化操作。
用户的精细操作决定了用户的消费回购率,因此细节决定了用户操作的最终结果。用户划分越垂直,服务效率越高,回购率越高。
三、私域流量盲点?VS培养?
看到私域流量的好处,大大小小的公司纷纷进入市场,但真正了解私域流量运营的公司有多少呢?更重要的是,看到私域流量如此火爆,大家都在做。我们不这样做不落后吗?但是私域流量还是有很多盲点,还有很多坑等着我们去踩。
建立个人号,拉群……这些事情并不难,难的是如何在不干扰用户的基础上,真正为用户提供服务?
美好365平台强调,私域绝对不是简单的朋友圈收获,而是长期关系的培养。这是一个巨大的需要。「线上情商」的工作。
私域操作看似简单,其实需要知道如何平衡,就像品牌与成长之间的微妙平衡一样。
虽然完美日记已经建立了上述私有域流量池,但经过美好365平台的观察,美好365平台发现很少有人在社区中发言。(社区运营后面会有详细的讨论,这里就不多描述了)
四、明确私域流量是否适合你?
美好365平台相信很多公司都在招兵买马布局私域,尤其是店铺运营商。为了店铺的流量,他们也开始在微信或第三方引流自己的私域流量。
但是,在做之前,首先要明确为什么要做私域流量,即私域背后的逻辑。
美好365平台指出,私域流量流行的主要原因是它降低了增长成本。
「用户总量」背后是拉新成本,留存率隐含留客成本,购买频率与回购率挂钩,客户单价与产品价格挂钩。
美好365平台分享适合私域流量增长的产品或业务具有以下三个特点:
1.回购率高的产品:
您的产品回购周期必须很短。如果用户使用周期长的低频产品,回购率很低。虽然建立私域流量可能有用,但成本与几年的回购率不成正比,因此无需通过建立私域流量来提高用户粘性。
2.客户单价高的产品:
因为客户单价低本身对用户价值的贡献很小。在此基础上,客户单价低的产品销售很可能无法覆盖创新和保留成本。在微信大规模封杀群控和个人营销号的环境下,很容易导致运营成本入不敷出。除非你的低价产品只起到体验的作用,为后续转型铺平道路。
3.话题性强的产品:
私域流量池的特点之一是用户积极参与,因此产品必须具有一定的话题性,能够产生与用户相关的价值点,从而连接更多的用户。否则,如果产品没有话题,就没有用户参与,那么私域流量池就没用了。
美好365平台提醒,如果您的产品和业务符合上述特点,您可以进行私域流量。