第一篇我们介绍了瑞幸的发展历程以及中国咖啡市场的大背景，在本文中我们就一起来看看瑞幸是怎么实现在私域自救的。
如今，线上零售已成为绝大多数企业必须重视的销售渠道。
平台可通过大数据、算法等精准匹配用户，接着推介商品，这使得线上零售有着线下无法比拟的优势。而私域流量可更进一步，培养并留存忠诚的、高质量的、偏好相似的用户群体，持续地推介适宜客户的商品。
私域流量的运营者可缩短品牌与用户的距离，增加消费者接触商品信息的机会从而促进消费，提升整体营销效率。Media Research（艾媒咨询）数据显示，57.9%的中国网民表示私域流量促进了消费，18.6%的中国网民表示抑制消费，23.5%的中国网民表示对消费无影响。
瑞幸咖啡采取的是线上线下相结合的互联网商业模式，用铺天盖地的融资烧钱补贴+营销和全国扩张的“闪电战打法”建立国民度，低价走量，迅速占领国内咖啡市场，用短短一年时间做到了星巴克用17年才做到的规模。
瑞幸利用私域流量自救主要有三个亮点：
（一）多触点引流，全方位吸纳流量
瑞幸采用线上线下相结合，线下门店和线上互相反哺，形成良性闭环。
1、门店引流
想做好私域流量运营，用户量是基本盘。瑞幸通过烧钱在全国建立了比星巴克还多的门店，跃升为国民咖啡独角兽。拥有非常多的流量入口。
截至2020年底，瑞幸全国门店总数近4800家。在去年，瑞幸基于LBS门店（Location Based Services，位置服务）建了9000个社群，累积了超过180万私域用户。店内取餐区设置醒目的渠道活码餐牌，写着“扫码加入福利社群领4.8折优惠券”，任何取餐的用户都不会错过扫码。
App和小程序的入口比较深，公众号就充当了中间媒介的作用，在出新品、新优惠的第一时间告知、吸引用户，（瑞幸的产品迭代着实快），这也是瑞幸咖啡头条阅读超10w+，用户量超百万的原因。
由于瑞幸线上点单的优惠减免力度大，所以大家基本都在线上下单的，因此小程序和App沉淀了非常多的用户。新店不用精装大店模式，而是外卖/自提小店，大幅度节约了成本，提升了门店评效。
首次注册，即可得新人注册大礼包，利用福利引导用户迅速首购，并且每次消费后又有新的券赠送，促使用户进行不断复购；小程序和App上同样有老带新邀请有礼活动，通过社交扩大用户群体。
瑞幸的社群是基于LBS来做区分，系统会根据你的地理位置给你推送附近的社群二维码。根据瑞幸2020年公布的数据显示围绕门店构建了9000多个私域社群，用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%，成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。
瑞幸社区目前的定位很直接，就是福利发放，留存老用户，提高频次。运营模式简单，以有节奏地发福利为主，目标为提升复购，提高裂变效率。
进社群，第一波收获是4.8折券，群内还有邀请2位好友助力得3.8折券的活动，上不封顶，可以不断引流。群内经常发放各类饮品券、秒杀等丰富的活动、游戏。
瑞幸的社群打法，如果没有大量的用户补贴预算，是不是就没有借鉴价值了呢？其实，瑞幸群能够提高复购，除了大量优惠之外还有一些其他的点:
1）瑞幸的社群量和私域用户群体本身就足够庞大，这是引流方面下的功夫
2）洞察用户习惯和需求，按照用户的习惯去安排社群运营的节奏和内容；
4）借助企业微信去保障核心的用户资产；
目前，瑞幸的私域用户目前粘性没有想象中那么高，折扣优惠依然是用户入群的动力。社群和用户链接的桥梁依然还是补贴，品牌忠诚度算不上高。这是因为瑞幸私域用户规模量过于庞大，为了保证这套促销SOP的完美下达，所有的社群执行的都是总部那套话术；未来如果瑞幸能够更精细化地规划私域运营，用更加人性化的营销方法来增进与用户之间的感情，能够更好地提升社群的品牌推广价值。
（三）智能分析数据，高效运营管理
数字化基础是瑞幸能够完成以上私域打法的先决条件和重要基础。瑞幸是在疫情之后开始建群，到现在三个月时间，客户群数9100多个，社群用户数是110多万，企业微信客户数180多万。
基本玩法是：每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS位置信息拉群。
受疫情影响，瑞幸有部分门店（如大学内门店）还未营业。目前社群玩法覆盖了90%的门店，Top 10的门店，群数量基本都超过10个，一个群200人。上个月单月新增60万以上群用户
瑞幸利用企业微信，将社群数据和原有的App、小程序数据，即原有的用户消费数据打通。加之企业微信的智能标签策略，能够建立更加丰满的消费者画像，洞察消费者习惯，精准分层客群，去进行千人千面的运营，实现针对性营销。
此外，利用LBS系统，可以实现千店千券，不同的门店、设置不同的产品，发放不同的优惠券，助推社群智能运营，用户高效沉淀与转化。瑞幸打通了用户数据和门店数据，整合了从App到社群的用户点，这是非常宝贵的数据资产。
通过分析瑞幸咖啡的私域自救打法，私域化运营的重要性已经体现的淋漓尽致
只有拥有和掌握了自己的消费者，才能够更好地躲避风险。
反观餐饮行业，大部分品牌的社群运营只是停留在简单的社区团购功能，瑞幸咖啡的私域流量自救措施或许可以为餐饮行业寻找新增长点提供新思路。